Najčešća pitanja

PayChat je savremeni chatbot dostupan na Viber platformi, koji vam omogućava brzo, jednostavno i bezbedno slanje i primanje novca putem vaše postojeće aplikacije mobilnog bankarstva. 🏦📲

🛠️ Osmišljen je da pojednostavi svakodnevne finansijske transakcije, bez potrebe za dodatnim instalacijama ili složenim podešavanjima.

📲 Sve što vam je potrebno:
• Pristup vašoj aplikaciji mobilnog bankarstva da biste vršili plaćanja
• Da ste, u vašoj banci, registrovani za uslugu „Prenesi“ kako biste mogli da primate novac od drugih

🔐 PayChat ne čuva vaše finansijske podatke niti obrađuje plaćanja, već služi kao praktičan most između vas i vaše banke
(tačnije: vaše aplikacije mobilnog bankarstva).

👥 Namenjen je svima koji žele da jednostavno izvrše prenos novca ili zatraže novac:
• među prijateljima 👯‍♀️
• članovima porodice 👨‍👩‍👧‍👦
• ili poslovnim saradnicima 🤝

„Prenesi“ je usluga u okviru sistema za instant plaćanje, dostupna u aplikacijama mobilnog bankarstva svih banaka u Srbiji.
Omogućava da novac primite putem broja telefona — bez potrebe za unosom broja računa.

💸 Slanje novca je moguće za korisnike aplikacija mobilnog bankarstva.

✅ Primanje novca zahteva jednostavnu i besplatnu registraciju u okviru aplikacije mobilnog bankarstva, kojom se vaš broj telefona povezuje sa računom u banci.

⚡ Transakcije se izvršavaju za svega nekoliko sekundi.

ℹ️ Da biste primali novac putem PayChat-a, potrebno je da ste registrovani za uslugu „Prenesi“ u svojoj banci.

Možete to uraditi na dva načina:

1️⃣ Tokom registracije na PayChat
Nakon izbora banke, ponudiće vam se registracija za uslugu „Prenesi“, kako biste se registrovali za ovu uslugu u svojoj aplikaciji mobilnog bankarstva.

2️⃣ Preko menija u aplikaciji
OPCIJE → OSTALE OPCIJE ... → VAŠA USLUGA „PRENESI“

Ovde u bilo kom trenutku možete:
• 🟢 registrovati se za uslugu „Prenesi“
• 🔍 proveriti status usluge

✅ Da. Maksimalni iznos po jednoj transakciji je 300.000 RSD.

👉 Ako pokušate da pošaljete više od toga, transakcija neće biti instant, već će se obraditi kroz redovne bankarske kanale (Kliring ili RTGS), što traje duže.

📌 Dnevne i mesečne limite određuje vaša banka – proverite u svojoj aplikaciji mobilnog bankarstva ili kod korisničke službe banke.

📱 Otvorite Viber aplikaciju i u pretrazi unesite PayChat, kao kada tražite bilo koju poruku ili konverzaciju. 🔍

📨 Drugi način je da vam neko od prijatelja 👥 koji već koristi PayChat pošalje pozivnicu putem Viber poruke. Kada kliknete na taj link, PayChat će se automatski otvoriti i bićete odmah spremni da ga koristite — bez dodatnog pretraživanja.

🤝 Takođe, vi možete vaše prijatelje pozvati u PayChat, tako što izaberete opciju iz donjeg menija OPCIJE → PODELITE PAYCHAT, nakon čega ćete dobiti kontakt listu 📇 za izbor osobe kojoj upućujete pozivnicu.

📌 Kada dodate PayChat, dužim pritiskom na sam chat možete ga:
• 📂 dodati u posebnu kategoriju ili fasciklu (npr. „PayChat“)
• 📍 ili ga pinovati da uvek bude pri vrhu liste svih konverzacija — tako će vam biti brzo i lako dostupan svaki put 👆

✅ Da. Korišćenje PayChat bota za fizička lica je potpuno besplatno.

🏦 Sve obaveze vezane za finansijske usluge (npr. naknade banaka) ostaju u skladu sa vašim postojećim ugovorom sa bankom.

Da, korišćenje PayChat-a je potpuno bezbedno. ✅

PayChat nikada ne obrađuje vaše plaćanje, niti ima pristup vašim finansijskim podacima. Sve je na strani vaše banke. 🔒

Kada odaberete opciju NASTAVITE PLAĆANJE, PayChat vas automatski preusmerava u vašu aplikaciju mobilnog bankarstva, gde dalje unosite ili potvrđujete plaćanje koristeći standardne sigurnosne mere vaše banke (lozinka, PIN, otisak prsta ili prepoznavanje lica). 👁️‍🗨️🧠

Na taj način, bezbednost i poverljivost vaših podataka su u potpunosti očuvani, jer se kompletno plaćanje dešava isključivo unutar vaše banke. 🏦

🗣️ Izaberite jezik na kojem želite da koristite PayChat.

Ne brinite, jezik možete promeniti u bilo kom trenutku. 🌍

📄 Prihvatite Uslove korišćenja sa politikom privatnosti i podelite svoj broj telefona sa PayChat-om. ☑️

🏦 Izaberite svoju banku preko koje ćete slati novac – važan korak jer PayChat koristi vašu aplikaciju mobilnog bankarstva za dalje zahteve.

🔁 Ukoliko do sada niste, možete na ovom koraku izvršiti registraciju za uslugu „Prenesi“ u vašoj aplikaciji mobilnog bankarstva.

Kada se registrujete, možete primati novac putem usluge „Prenesi“ i PayChat-a.

Izabranu banku možete kasnije promeniti ako bude potrebno.

✅ Nakon ovih koraka – spremni ste za korišćenje PayChat-a!

Možete odmah da šaljete ili primate novac. 💸

Prilikom komunikacije putem Viber platforme, ime i profilna slika korisnika 👤📷 nisu garantovano dostupni. Prikaz ovih podataka zavisi isključivo od podešavanja obrade ličnih podataka 🔒 na Viber nalogu korisnika koji šalje poruku.

Ukoliko pošiljalac poruke 🚀 ima ograničeno ili onemogućeno deljenje ličnih podataka (uključujući ime i profilnu sliku), Viber ne prosleđuje te podatke botovima i poslovnim nalozima. U tom slučaju, u okviru PayChat sistema 💬💳, umesto stvarnog imena pošiljaoca biće prikazan generički naziv „Korisnik“ 👤.

⚙️ Podešavanje dostupnosti podataka — odnosi se isključivo na pošiljaoca poruke (Android i iOS):
Viber → Settings → Personal data
Omogućiti opciju Allow content personalization ✅

Nakon izmene podešavanja, preporučuje se ponovno pokretanje aplikacije 🔄.

ℹ️ Napomena: Čak i kada je navedena opcija omogućena, Viber može, u skladu sa sopstvenim politikama privatnosti i bezbednosti 🛡️, u pojedinim slučajevima privremeno ograničiti ili onemogućiti prikaz imena i/ili profilne slike korisnika.

1️⃣ Izaberite opciju iz donjeg menija POŠALJITE NOVAC.

2️⃣ Odaberite osobu kojoj šaljete novac:
• možete je pronaći među svojim Viber kontaktima klikom na ⨁, zatim Kontakti
• ili direktno uneti njen broj telefona.

3️⃣ Unesite iznos koji želite da pošaljete.

4️⃣ Po želji, dodajte kratku poruku uz zahtev
(na primer: za kafu, poklon, itd.).

5️⃣ Kliknite na dugme NASTAVITE PLAĆANJE – automatski će se otvoriti aplikacija mobilnog bankarstva vaše banke sa pripremljenim nalogom za plaćanje.
Ispod dugmeta NASTAVITE PLAĆANJE biće vam uvek prikazan logo trenutno izabrane banke preko koje šaljete novac.

6️⃣ Potvrdite transakciju unutar svoje aplikacije mobilnog bankarstva koristeći vašu standardnu sigurnosnu metodu
(PIN, lozinku, otisak prsta) 🔐 i vratite se u PayChat.

Da, promena banke u PayChat-u, preko koje biste slali novac, je jednostavna i potpuno fleksibilna.

U bilo kom trenutku možete da:

1️⃣ Iz donjeg menija izaberite OPCIJE.

2️⃣ Zatim BANKA ZA PLAĆANJE.

3️⃣ Na kraju, iz ponuđene liste odaberete novu banku čiju aplikaciju mobilnog bankarstva želite dalje da koristite za slanje novca iz PayChat-a.

PayChat će zapamtiti vaš novi izbor i koristiće ga za sve naredne vaše zahteve za slanje novca drugima.
Možete menjati banku, preko koje šaljete novac, koliko god puta želite. 🔁

Ne postoji ograničenje — banku u PayChat-u možete menjati kada god to želite. 🔁

Veoma je važno da uvek izaberete vašu banku kod koje imate otvoren račun ⚠️ jer samo na taj način PayChat može uspešno da prosleđuje zahteve u vašu aplikaciju mobilnog bankarstva. 💸

Da. Ako imate aktivne račune u više različitih banaka, jedan od tih računa je uvek podešen kao podrazumevani račun za prijem novca putem usluge „Prenesi“. 🔄

👉 Ako želite da promenite banku na koju primate novac, potrebno je da u aplikaciji mobilnog bankarstva nove banke ponovo registrujete uslugu „Prenesi“, nakon čega ćete primati novac na račun u toj banci.

Do ove opcije u aplikaciji mobilnog bankarstva možete doći i direktno iz PayChat-a, preko menija:
OPCIJE → OSTALE OPCIJE ... → VAŠA USLUGA „PRENESI“ 🏦📲

📌 Ako imate registrovan račun za uslugu „Prenesi“ samo u jednoj banci, taj račun je automatski podrazumevani za prijem novca putem usluge „Prenesi“.

1️⃣ Kliknite na opciju iz donjeg menija PRIMITE NOVAC.

2️⃣ Izaberite osobu iz svog Viber imenika klikom na ⨁ i Kontakti,
ili direktno unesite njen broj telefona.

3️⃣ Unesite iznos koji želite da zatražite da vam se uplati.

4️⃣ Po želji, napišite poruku koja će pratiti vaš zahtev (na primer: Za zajednički ručak).

5️⃣ Potvrdite slanje zahteva izborom dugmeta POŠALJITE ZAHTEV ZA PRIJEM NOVCA. ✅

📲 Kada osoba prihvati vaš zahtev i izvrši prenos, dobićete potvrdu kroz aplikaciju mobilnog bankarstva vaše banke.

📩 Ako osoba kojoj šaljete zahtev još uvek nije korisnik PayChat-a, potrebno je da joj pošaljete poziv za registraciju preko opcije:
OPCIJE → PODELITE PAYCHAT.

🆕 Nakon što se registruje, automatski će videti vaš zahtev i moći će odmah da izvrši plaćanje. Nije neophodno da ponavljate prethodno poslati zahtev.

Grupni zahtevi vam omogućavaju da jednostavno zatražite uplatu od više osoba u željenoj Viber grupi. 📲

Postoje dve vrste grupnih zahteva:

• 💰 Grupni zahtev sa fiksnim iznosom – kada unapred odredite tačan iznos koji svaki član grupe treba da plati

• ✏️💸 Grupni zahtev sa proizvoljnim iznosom, pa svaki član grupe sam određuje koliko želi da uplati

📩 Nakon što kreirate grupni zahtev, PayChat generiše poruku sa deeplink-om, koju zatim prosleđujete u željenu Viber grupu.

👥 Članovi grupe klikom na deeplink otvaraju PayChat i dalje prolaze odgovarajući tok, u zavisnosti od toga da li su već korisnici PayChat-a ili ne.

🎉 Grupni zahtevi su praktični kada prikupljate novac za:
• rođendanski poklon 🎁
• zajedničku večeru 🍽️
• putovanje 🧳
• proslavu 🥳
• sportski termin ⚽
• kancelarijsku organizaciju 🏢
• ili bilo koji drugi zajednički trošak 🤝

Kreiranje grupnog zahteva u PayChat-u je jednostavno. ✅

1️⃣ U donjem meniju izaberite opciju PRIMITE NOVAC.

2️⃣ Zatim kliknite na GRUPNI ZAHTEV.

3️⃣ Unesite iznos koji želite da zatražite:
• ako unesete iznos različit od nule – kreira se grupni zahtev sa fiksnim iznosom
• ako izaberete PROIZVOLJAN IZNOS – kreira se grupni zahtev sa proizvoljnim iznosom

4️⃣ Nakon toga, PayChat automatski generiše poruku sa deeplink-om. 📩

5️⃣ Tu poruku zatim prosleđujete u željenu Viber grupu na standardan Viber način:
• duže zadržite prst na poruci
• izaberite opciju Forward
• potom odaberite grupu kojoj želite da pošaljete zahtev

📌 Kada članovi grupe kliknu na deeplink iz poruke, otvara im se PayChat i mogu da nastave odgovarajući tok za proveru pošiljaoca i prihvatanje zahteva za plaćanje.

PayChat vam omogućava da pratite vaše kreirane grupne zahteve i vidite njihov pregled. ✅

👉 Do liste svojih grupnih zahteva dolazite kroz meni:
OPCIJE → ZAHTEVI ZA PLAĆANJE → POSLATI ... → GRUPNI

📂 U toj listi videćete sve grupne zahteve koje ste prethodno kreirali.

🔍 Za svaki konkretan grupni zahtev možete otvoriti dodatni pregled klikom na ikonicu lupe, gde su prikazani detalji tog zahteva, uključujući:

• broj prihvaćenih plaćanja po tom grupnom zahtevu ✅
• zbir potencijalnih uplata iz prihvaćenih zahteva 💰

ℹ️ Na ovaj način možete jednostavno pratiti koliko je osoba prihvatilo vaš grupni zahtev, ko je osoba koja je prihvatila zahtev, vreme prihvatanja i koliki je ukupan potencijalni iznos koji je po tom zahtevu evidentiran u PayChat toku.

ℹ️ Ova provera postoji zbog vaše sigurnosti, kako biste bili sigurni da zahtev za plaćanje zaista dolazi od osobe koju poznajete ili od koje očekujete zahtev za plaćanje. 👤

Kada dobijete zahtev, potrebno je da proverite da li se broj telefona pošiljaoca 📞 poklapa sa osobom iz vaše kontakt liste.

👉 Kliknite na ⨁, pronađite istu osobu u kontaktima i podelite kontakt sa PayChat-om.

✅ Ako se broj telefona poklapa, zahtev će biti potvrđen i možete nastaviti dalje ka plaćanju. 💸

⚠️ Ako se broj telefona pošiljaoca ne poklapa sa izabranom osobom iz vaše kontakt liste, o tome ćete biti obavešteni i nećete moći da prihvatite zahtev i nastavite ka plaćanju kroz svoju aplikaciju mobilnog bankarstva.

U tom slučaju možete:
• 🔁 ponoviti proveru
• 🚫 blokirati korisnika
• ❌ odbiti zahtev

🔐 Ovakav način provere predstavlja jedinstven dodatni sloj zaštite korisnika od phishing-a tokom procesa plaćanja, u odnosu na druge modele plaćanja dostupne na našem tržištu.

Na ovaj način se dodatno štitite od moguće zloupotrebe, lažnog predstavljanja ili slučajnog prihvatanja zahteva od nepoznate osobe.

📥 Pokrenite proveru i prihvatanje zahteva, tako što birate opciju POKRENITE PROVERU I PRIHVATANJE ZAHTEVA.
Zbog vaše sigurnosti, PayChat će od vas tražiti da proverite da li se broj telefona pošiljaoca 📞 poklapa sa osobom iz vaše kontakt liste. Kliknite na ⨁, pronađite istu osobu u kontaktima i podelite kontakt sa PayChat-om. Ako se broj telefona poklapa, zahtev će biti prihvaćen i moći ćete da nastavite dalje izborom opcije NASTAVITE PLAĆANJE. 💸
PayChat će vas zatim preusmeriti u vašu aplikaciju mobilnog bankarstva kako biste izvršili plaćanje. ✅
Ispod dugmeta NASTAVITE PLAĆANJE biće vam uvek prikazan logo trenutno izabrane banke preko koje šaljete novac.
🔐 Ovakav način provere predstavlja jedinstven dodatni sloj zaštite korisnika od phishing-a tokom procesa plaćanja.

❌ Odbijte zahtev, tako što birate opciju ODBIJTE ZAHTEV.
Sve odbijene zahteve da nekome pošaljete novac možete pronaći preko menija OPCIJE → ZAHTEVI ZA PLAĆANJE → PRIMLJENI ... → ODBIJENI. Iz liste odbijenih zahteva imate mogućnost da izabrani odbijeni zahtev ipak izvršite ako to želite, preko ikone 💸.

🚫 Blokirajte osobu, tako što birate opciju BLOKIRAJTE KORISNIKA.
Korisnici koje ste blokirali neće ubuduće moći da vam šalju zahteve da im pošaljete novac, sve dok se nalaze u listi blokiranih korisnika. Do liste blokiranih korisnika dolazite preko menija OPCIJE → OSTALE OPCIJE ... → BLOKIRANI KORISNICI. Iz ove liste uklanjate korisnika klikom na ikonu ✅, čime mu omogućavate da vam ponovo može slati zahteve da mu pošaljete novac.

↩️ Proces plaćanja možete uvek prekinuti izborom dugmeta NAZAD NA GLAVNI MENI, koje se nalazi na dnu ekrana.

✅ Nakon što potvrdite plaćanje u aplikaciji mobilnog bankarstva vaše banke, status transakcije proveravate isključivo u toj aplikaciji.

🔒 PayChat služi samo kao komunikacioni most i nema uvid u vaše bankarske transakcije, niti pristup informacijama o uspešnim ili neuspešnim transakcijama.

📱 Ako želite da proverite da li je novac zaista poslat, uvek proverite status direktno u svojoj aplikaciji mobilnog bankarstva.

Da, PayChat vam omogućava pregled svih zahteva kojima ste inicirali slanje novca drugima.

👉 Izaberite OPCIJE iz donjeg menija, zatim INICIRANJA SLANJA NOVCA.

Izborom ove opcije INICIRANJA SLANJA NOVCA dobijate listu poslednjih odabranih korisnika kojima ste slali novac, sa svim potrebnim informacijama.
U listi su prikazani samo zahtevi koje ste vi inicirali.

Pored svakog zahteva nalazi se ikona 🔁 koja vam omogućava da isti zahtev ponovite.

Da, PayChat vam omogućava pregled svih zahteva koje ste slali drugima da vama pošalju novac.

👉 Izaberite OPCIJE iz donjeg menija, zatim ZAHTEVI ZA PLAĆANJE i na kraju opciju POSLATI ... kako biste ušli u meni POSLATI ZAHTEVI.

📤 POSLATI
Ovom opcijom dobijate listu svih zahteva koje ste uputili drugima da vam pošalju novac. U listi se prikazuju samo oni zahtevi na koje druga strana još uvek nije odgovorila – bilo prihvatanjem ili odbijanjem.
Pored svakog zahteva nalazi se ikona 🔁 koja vam omogućava da isti zahtev ponovite.

✅ PRIHVAĆENI
Ovom opcijom dobijate listu svih zahteva koje ste uputili drugima, a koji su prihvaćeni.
Status da li je novac zaista poslat proveravate u svojoj aplikaciji mobilnog bankarstva.
Pored svakog zahteva nalazi se ikona 🔁 koja vam omogućava da isti zahtev ponovite.

❌ ODBIJENI
Ovom opcijom dobijate listu svih zahteva koje ste uputili drugima, a koji su odbijeni.
Pored svakog zahteva nalazi se ikona 🔁 koja vam omogućava da isti zahtev ponovite.

👥 GRUPNI
Ovom opcijom dobijate listu svih grupnih zahteva koje ste kreirali i (eventualno) prosledili u Viber grupe.
Za svaki grupni zahtev možete otvoriti dodatni pregled klikom na ikonicu lupe 🔍, gde možete videti detalje zahteva, uključujući broj prihvaćenih plaćanja ✅ i zbir potencijalnih uplata po tom grupnom zahtevu 💰.

Da, PayChat vam omogućava pregled zahteva za slanje novca koje ste dobili od drugih korisnika.

👉 Izaberite OPCIJE iz donjeg menija, zatim ZAHTEVI ZA PLAĆANJE i na kraju opciju PRIMLJENI ... kako biste ušli u meni PRIMLJENI ZAHTEVI.

⏲️ NA ČEKANJU
Ovom opcijom dobijate listu svih zahteva koje ste dobili od drugih da im pošaljete novac, a na koje još uvek niste odgovorili, prihvatanjem ili odbijanjem njihovog zahteva. Pored svakog zahteva nalazi se ikona 💸 koja vam omogućava da izabrani zahtev prihvatite i pokrenete proceduru slanja novca drugoj strani.

✅ PRIHVAĆENI
Ovom opcijom dobijate listu svih zahteva koje ste dobili od druge strane da im pošaljete novac, i prihvatili ste ih.
Status da li je novac zaista poslat drugoj strani proveravate u svojoj aplikaciji mobilnog bankarstva. Pored svakog zahteva nalazi se ikona 🔁 koja vam omogućava da isti zahtev ponovite, i pokrenete proceduru slanja novca drugoj strani.

❌ ODBIJENI
Ovom opcijom dobijate listu svih zahteva koje ste dobili od drugih da im pošaljete novac, ali ste ih odbili.
Pored svakog zahteva nalazi se ikona 🔁 koja vam omogućava da ipak odbijeni zahtev prihvatite, i pokrenete proceduru slanja novca drugoj strani.

Da. U donjem meniju OPCIJE, izaberite OSTALE OPCIJE ..., pa zatim BLOKIRANI KORISNICI 🚫👥

Tu možete pregledati sve korisnike koje ste prethodno blokirali.

🔓 U svakom trenutku možete odblokirati nekoga i toj osobi ponovo omogućiti da vam šalje zahteve da mu pošaljete novac.

⚙️ Ova opcija vam omogućava fleksibilnu kontrolu nad kontaktima kojima dozvoljavate (ili ne dozvoljavate) da vam šalju zahteve za isplatama.

Kada promenite broj telefona, neophodno je da uradite ova tri koraka kako biste nastavili da koristite PayChat neometano:

1️⃣ Važno je da vašu banku prvo obavestite o promeni broja, kako bi vaši računi bili povezani sa aktuelnim, novim brojem telefona. 🏦

2️⃣ Primenite Viber proceduru za ažuriranje broja kako biste zadržali kompletnu istoriju konverzacija 👉 (https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8858610183581-Change-your-phone-number-on-Rakuten-Viber). 📲

3️⃣ U PayChat-u, opcijom do koje dolazite na sledeći način: OSTALE OPCIJE ... → PROMENITE BROJ TELEFONA, obavestite PayChat bota da sada koristite novi broj. 🤖

✅ Svi gore navedeni koraci su neophodni da bi PayChat ispravno funkcionisao za vas, a samim tim i usluga „Prenesi“ od strane vaše banke.

ℹ️ U retkim slučajevima može se desiti da donji meni u PayChat Viber botu privremeno nestane.

To se najčešće može dogoditi nakon promene telefona, ponovne instalacije Viber aplikacije ili zbog privremene greške u internet komunikaciji. 📲🔄

✅ Rešenje je jednostavno:

Pošaljite bilo koju kratku poruku u PayChat bot, na primer:
Zdravo
ili
Start

Nakon toga, donji meni bi trebalo automatski ponovo da se prikaže. 🔽✅