1.1. Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi") uređuju pravila pristupa i korišćenja PayChat chatbota dostupnog na Viber platformi (u daljem tekstu: „Usluga" ili „PayChat").
1.2. Uslugu razvija i održava PayChat d.o.o., Beograd (u daljem tekstu: „PayChat", „mi", „nama", „naš").
1.3. Korišćenjem Usluge Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove. Ako se Korisnik ne slaže sa Uslovima, ne treba da koristi Uslugu.
1.4. Ključna napomena o prirodi Usluge: PayChat je komunikaciono i tehničko rešenje koje omogućava Korisniku da u okviru Viber razgovora kreira, primi, prosledi i upravlja zahtevima za plaćanje i da pripremi podatke za iniciranje plaćanja.
1.5. PayChat nije platna institucija i ne pruža platne usluge. PayChat:
1.6. Svaka platna transakcija se autorizuje i realizuje isključivo u m-banking aplikaciji banke Korisnika, u skladu sa pravilima te banke i relevantnih platnih sistema (npr. IPS NBS Sistem i/ili „Prenesi"), kada je primenljivo.
1.7. Usluga se koristi preko Viber platforme. Dostupnost i funkcionisanje Usluge delimično zavise od dostupnosti Viber-a, internet konekcije Korisnika i dostupnosti bankarskih sistema.
1.8. „IPS NBS sistem" je infrastruktura Narodne banke Srbije za izvršavanje instant plaćanja u realnom vremenu. „Prenesi" je funkcionalnost/platna usluga dostupna u okviru IPS NBS sistema, koja omogućava prenos novčanih sredstava korišćenjem registrovanog broja mobilnog telefona primaoca.
U ovim Uslovima, sledeći pojmovi imaju značenje:
2.1. Korisnik – fizičko ili pravno lice koje koristi Uslugu preko svog Viber naloga i odgovarajućeg broja telefona.
2.2. Pošiljalac zahteva – Korisnik koji kreira i šalje Zahtev za plaćanje.
2.3. Primalac zahteva – Korisnik kome je Zahtev za plaćanje upućen.
2.4. Zahtev za plaćanje – poruka/struktura podataka generisana u PayChat-u kojom se od Primaoca zahteva traži da izvrši plaćanje određenog iznosa, uz opis i druge podatke relevantne za iniciranje plaćanja.
2.5. Platna transakcija – plaćanje koje može biti inicirano korišćenjem PayChat Usluge, ali se autorizuje i izvršava isključivo u m-banking aplikaciji banke Korisnika.
2.6. Podaci o plaćanju – informativni podaci povezani sa Zahtevom za plaćanje (npr. iznos, opis, broj telefona, identifikator zahteva, status zahteva), bez bankarskih tajni.
2.7. Deeplink – tehnička funkcionalnost koja Korisnika iz Viber razgovora preusmerava u m-banking aplikaciju banke radi pregleda, autorizacije i izvršenja transakcije.
2.8. Banka Korisnika – banka kod koje Korisnik ima račun i čiju m-banking aplikaciju koristi za autorizaciju i izvršenje plaćanja.
3.1. PayChat omogućava Korisniku da u Viber razgovoru:
3.2. PayChat ne može garantovati da će svaka radnja u Usluzi rezultirati uspešnim plaćanjem, jer:
3.3. PayChat ne zahteva od Korisnika kreiranje posebnog PayChat naloga. Korišćenje Usluge je vezano za Viber nalog i broj telefona Korisnika.
3.4. Preduslov za realizaciju plaćanja je da Korisnik poseduje m-banking aplikaciju banke i da banka podržava relevantan način izvršenja (npr. IPS NBS Sistem i/ili „Prenesi"), kada je to primenljivo.
3.5. Statusi Zahteva prikazani u PayChat-u su informativni i zasnivaju se na dostupnim tehničkim informacijama. U slučaju neslaganja, merodavno je stanje prikazano u m-banking aplikaciji banke i/ili informacija dobijena od banke.
3.6. PayChat može menjati, dopunjavati ili ukidati pojedine funkcionalnosti Usluge (privremeno ili trajno) radi unapređenja, bezbednosti, usklađenosti ili tehnoloških promena. Kada je razumno moguće, Korisnik će biti obavešten kroz komunikaciju u Usluzi.
4.1. Korisnik se obavezuje da će Uslugu koristiti savesno, zakonito i u skladu sa ovim Uslovima.
4.2. Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje unosi prilikom kreiranja Zahteva (npr. iznos, opis i drugi podaci), kao i za izbor primaoca Zahteva.
4.3. Korisnik je dužan da pre svakog odobravanja plaćanja u m-banking aplikaciji pažljivo proveri podatke o transakciji (iznos, primaoca, opis i druge relevantne elemente) i da plaćanje odobri samo ako u potpunosti razume i prihvata sadržaj transakcije.
4.4. Bezbednosna pravila (anti-phishing): Korisnik ne sme deliti PIN, lozinke, jednokratne šifre (OTP) ili druge poverljive podatke sa bilo kim. PayChat takve podatke nikada ne traži.
4.5. Zabranjeno je koristiti Uslugu za:
4.6. Ako Korisnik posumnja na prevaru ili zloupotrebu, preporučuje se da:
5.1. PayChat ne naplaćuje Korisniku naknadu za korišćenje Usluge, osim ako Korisniku nije izričito i jasno naznačeno drugačije u okviru Usluge.
5.2. Banka Korisnika i/ili relevantni platni sistemi mogu naplaćivati naknade za izvršenje platne transakcije, u skladu sa tarifama i uslovima banke. PayChat ne kontroliše bankarske naknade.
6.1. PayChat pruža Uslugu „takvu kakva jeste" i „kako je dostupna". PayChat ne daje garanciju da će Usluga uvek biti dostupna bez prekida ili grešaka.
6.2. PayChat ne odgovara za:
6.3. PayChat ne snosi odgovornost za štetu nastalu usled toga što Korisnik:
6.4. U meri dozvoljenoj obavezujućim propisima, PayChat ne odgovara za indirektnu ili posledičnu štetu (npr. izgubljena dobit, gubitak poslovne prilike, reputaciona šteta), osim ako je takva odgovornost obavezna po zakonu.
6.5. Ukupna odgovornost PayChat-a, kada je primenljivo i dozvoljeno, ograničava se na stvarnu i dokazivu štetu nastalu isključivo krivicom PayChat-a.
7.1. Sva prava intelektualne svojine u vezi sa Uslugom (softver, dizajn, zaštitni znaci, logotipi, baze podataka i sl.), osim elemenata trećih strana, pripadaju PayChat-u ili njegovim davaocima licence.
7.2. Korisnik ne sme kopirati, menjati, dekompilirati, vršiti reverzno inženjerstvo, sublicencirati ili komercijalno eksploatisati Uslugu bez izričitog pisanog odobrenja PayChat-a.
7.3. Ako Korisnik dostavi sugestije ili predloge za unapređenje, PayChat može takve povratne informacije koristiti bez ograničenja i bez naknade, osim ako je drugačije ugovoreno u pisanom obliku.
8.1. PayChat obrađuje samo podatke nužne za funkcionisanje Usluge (npr. identifikatori u Viber okruženju, podaci o Zahtevu: iznos, opis, identifikator, status).
8.2. PayChat ne prikuplja niti čuva bankarske tajne kao što su PIN, lozinke, jednokratne šifre (OTP) i slično.
8.3. Banka Korisnika je nezavisan rukovalac podataka u vezi sa platnim transakcijama u m-banking aplikaciji. PayChat nema kontrolu nad obradom podataka u sistemima banke.
8.4. Detalji o obradi podataka, rokovima čuvanja i pravima lica uređeni su Politikom privatnosti PayChat-a, koja čini sastavni deo ovih Uslova.
9.1. Korisnik može u bilo kom trenutku prestati da koristi Uslugu prestankom komunikacije sa bot-om i/ili uklanjanjem/blokiranjem bot-a na Viber platformi.
9.2. PayChat može privremeno ograničiti ili suspendovati pristup Usluzi, bez prethodne najave, kada je to razumno potrebno radi:
9.3. PayChat može trajno blokirati Korisnika u slučaju teškog ili ponovljenog kršenja Uslova, naročito u vezi sa zabranjenim aktivnostima.
9.4. Prestankom korišćenja ili blokadom Korisnik gubi pristup funkcionalnostima Usluge. Odredbe koje po prirodi treba da ostanu na snazi (npr. intelektualna svojina, ograničenje odgovornosti, rešavanje sporova) ostaju na snazi i nakon prestanka.
10.1. Korisnik može uputiti prigovor ili zahtev za podršku preko Kontakt forme na www.paychat.rs i/ili putem e-mail adrese: support@paychat.rs.
10.2. Prigovori na PayChat Uslugu obuhvataju pitanja kao što su tehničke poteškoće u kreiranju/slanju/prijemu Zahteva, prikaz statusa Zahteva, problemi sa deeplink-om, blokiranje korisnika i slično. PayChat će nastojati da odgovori najkasnije u roku od 8 dana, a u složenijim slučajevima najkasnije u roku od 15 dana, uz obaveštenje o toku rešavanja.
10.3. Prigovori na izvršenje transakcije (odobrenje/odbijanje, kašnjenje, naknade, limiti, povraćaj sredstava, opoziv i reklamacija izvršenog plaćanja) rešavaju se prvenstveno sa bankom Korisnika, jer se transakcija autorizuje i realizuje isključivo u m-banking aplikaciji banke.
10.4. Da bi prigovor bio efikasno obrađen, Korisnik treba da navede datum i vreme događaja, broj telefona vezan za Viber nalog, opis problema i, kada je moguće, identifikator Zahteva/transakcije i screenshot.
11.1. Ovi Uslovi tumače se i primenjuju u skladu sa materijalnim i procesnim pravom Republike Srbije.
11.2. Sporovi i prigovori u vezi sa izvršenjem platnih transakcija rešavaju se prvenstveno sa bankom Korisnika, u skladu sa uslovima banke i pravilima relevantnih platnih sistema.
11.3. Sporovi i prigovori koji se odnose na funkcionisanje PayChat Usluge rešavaju se putem PayChat podrške.
11.4. Strane će nastojati da spor reše mirnim putem. Ako se spor ne reši mirnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu, osim ako obavezujući propisi ne određuju drugačije.
12.1. Kontakt za podršku: support@paychat.rs.
12.2. Korisnik prihvata da se komunikacija i obaveštenja u vezi sa Uslugom mogu vršiti elektronskim putem: kroz Viber razgovor sa bot-om, kroz obaveštenja u Usluzi i/ili putem navedene e-mail adrese podrške.
13.1. Viša sila: PayChat ne odgovara za neizvršenje ili kašnjenje usled događaja van razumne kontrole (npr. prekidi interneta, kvarovi trećih sistema, promene Viber platforme, kvarovi bankarskih sistema, više sile).
13.2. Delimična ništavost: Ako je neka odredba ovih Uslova ništava ili neprimenljiva, ostale odredbe ostaju na snazi.
13.3. Prenos prava i obaveza: PayChat može preneti svoja prava i obaveze na povezano lice ili pravnog sledbenika, uz obaveštenje Korisniku, pod uslovom da se time ne umanjuju zakonom zagarantovana prava Korisnika.
13.4. Izmene Uslova: PayChat može menjati ove Uslove. O izmenama će Korisnik biti obavešten kroz Uslugu. Nastavak korišćenja Usluge nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmena.
13.5. Stupanje na snagu: Ovi Uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja i primenjuju se od tog dana na sve Korisnike.